Rencontre avec Sébastien CORNUAUD.
La Mode est à Vous, 50 boutiques de mode implantées dans toutes les plus grandes villes de France.

Les créateurs de LMV, La Mode est à Vous, sont deux frères mariés à deux sœurs. Cet événement dépasse la simple anecdote. En effet si Frédérik et Sébastien ont en charge la gestion, le management et le développement, Alexandra et Stéphanie élaborent les tendances, construisent les collections, peaufinent le concept de décoration et d’aménagement des magasins. Aujourd’hui ils sont à la tête de 50 boutiques de mode implantées dans toutes les plus grandes villes de France. 

• Pourquoi avoir choisi Aquitem Fidélité ?

Le premier argument a été la proximité. Nous avions sélectionné plusieurs fournisseurs potentiels et Aquitem était le seul à appartenir comme nous à notre belle région du Sud-Ouest. Je savais que nous aurions de nombreuses réunions à prévoir, il fallait choisir l’accessibilité. De plus, la proposition commerciale était extrêmement claire et la prise de rendez-vous a été rapide et efficace. La réactivité de la société Aquitem a représenté un argument de poids dans notre décision. Notre relation avant vente ainsi que le professionnalisme d’Aquitem dans sa parfaite maîtrise des programmes de fidélité induisaient que nous avions choisi un partenaire de confiance.

• Comment qualifieriez-vous votre collaboration avec Aquitem durant le projet de lancement de votre carte de fidélité ?

Notre collaboration a été très étroite. Nos interlocuteurs au sein de la société Aquitem étaient totalement à notre écoute et ils ont été très réactifs.

• Concernant le chantier marketing et les choix stratégiques, que vous a apporté Aquitem Fidélité ?

Les échanges ont été très nombreux. L’objectif était de trouver un programme de fidélisation qui réponde à la fois à nos exigences et à celles de notre clientèle.

• Avez-vous obtenu les conseils que vous attendiez ?

Oui tout à fait. Aquitem a été force de proposition. J’avais moi-même ma petite idée sur ce que nous recherchions et l’Equipe a su nous proposer toutes sortes de possibilités qui correspondaient à nos attentes. Les avantages et inconvénients de chaque choix étaient clairement annoncés ce qui nous permettait d’avoir une très grande visibilité sur chaque programme.

• Avez-vous été satisfait de vos relations avec les interlocuteurs en charge du projet ?

Totalement. Nos interlocuteurs étaient tous très compétents. On a pu ressentir leur maîtrise dans le suivi de dossiers comme le nôtre. Grâce à eux nous avons pu mettre en place un programme souple et flexible.

• A ce jour quels sont les premiers résultats de votre opération de fidélisation ?

Aujourd’hui nous avons peu de recul puisque le lancement s’est effectué le 20 mars. Dans tous les cas, il est certain que ce programme de fidélisation a été très bien accueilli par nos clientes qui depuis quelque temps réclamaient une carte de fidélité mais aussi par nos équipes de vente. Cette opération s’inscrit intégralement dans une démarche qualitative qui nous est chère.