Rencontre avec Jean-François Laplume, Directeur Général Adjoint.
Aquitaine Europe Communication (AEC) est l’agence régionale experte dans le champ de la société de l’information.

Son action se décline sur trois axes principaux :

• Fournir l’analyse du quotidien numérique : AEC veille, analyse, diagnostique, décrypte et organise les savoirs et savoir-faire numériques, de l’Europe au plus petit village, pour permettre les prises de conscience.

• Accompagner les changements d’aujourd’hui : AEC aide les instances publiques et les structures représentatives des acteurs d’Aquitaine pour accompagner les changements dus aux mutations numériques.

• Préparer l’avenir : AEC anticipe sur la société incertaine d’après-demain, en tenant compte des contraintes et des espoirs qu’offre le numérique, pour préparer les « décideurs d’aujourd’hui » à faire des choix stratégiques.

• Quels sont les avantages qui ont retenu votre attention dans l’offre de services d’Acominfo ?

C’est d’abord l’adéquation de la solution proposée (Arkoon) au problème posé qui a retenu mon attention ; une fois ce choix technologique effectué, c’est à la fois le sentiment d’une bonne compréhension de notre environnement et de nos contraintes et la souplesse de l’offre de services qui m’ont conduit à choisir Acominfo pour l’assistance et l’accompagnement.

• Quels sont les points forts ?

Compétence : nos interlocuteurs (en particulier les techniciens) ont une bonne compréhension des problèmes quotidiens qu’une petite structure comme la nôtre doit assumer et une vraie capacité à y apporter des solutions concrètes fiables. Leur (les techniciens) profonde connaissance des principaux environnements logiciels leur permet d’intervenir rapidement et efficacement.

Souplesse : à aucun moment de la négociation ou de la réalisation des prestations, je n’ai eu le sentiment de devoir me « plier » à des contraintes qui m’étaient extérieures (comme c’est si souvent le cas dans des contrats d’assistance «standard»). Nos besoins d’assistance évoluent significativement au cours d’une même année ; l’offre de service, tant dans sa lettre que dans son esprit (dans sa réalisation concrète), permet de s’adapter immédiatement à ces fluctuations.

Disponibilité : c’est bien connu, les pannes attendent toujours le plus mauvais moment pour se déclarer… il y a cependant toujours eu un technicien compétent et connaissant suffisamment notre environnement pour intervenir (sur place ou à distance) et prendre les mesures correctrices dans un délai acceptable (seule la plus grande rigidité des grands constructeurs/éditeurs – remplacement d’une pièce, obtention d’un patch… - a pu, jusqu’ici, retarder la mise en œuvre d’une solution, jamais le diagnostic ni la mise en œuvre de la solution).

• Conseilleriez-vous le type de contrat auquel vous avez souscrit ? Si oui, pourquoi ?

En signant le contrat auquel nous avons  souscrit, nous avons eu le sentiment d’acheter du « sur mesure » ; le conseiller, tel que, à une autre structure n’aurait donc aucun sens ; je conseillerais, en revanche, vivement à cette structure de prendre contact avec Acominfo du fait de sa capacité à proposer une offre adaptée spécifiquement aux besoins, à l’environnement, aux contraintes de ses interlocuteurs.